Frequently Asked Questions FAQ’s

En cuanto tiempo se cancela mi cuenta?

How long until an account is closed?

La cuenta es cerrada si usted no coloca orden for 6 meses consecutivos.

An account is closed if you don't place an order for 6 months.

Puedo transferir mi cuenta a otra persona?

Can I transfer my account to another person?

Usted puede transferir su cuenta a un relativo cercano tal como padre, hijos, esposo/a. Usted no podrá crear una cuenta nueva por 6 meses luego de solicitar la transferencia.

You can transfer your account to your 1st level relatives.

Father, Kids, and Wife/Husband.

You can't create a new account for 6 months after the transfer.

Quiero eliminar mi cuenta de BI para crear una nueva?

I want to eliminate my BI account and create a new one?

Desafortunadamente esto no es permitido. La única forma de eliminar una cuenta y reabrir otra nueva es esperando 6 meses inactivo sin órdenes.

Unfortunately, we do not allow this.

The only way to eliminate your account and reopen one is to wait 6 months without placing an order.

Quiero añadir productos a una orden pagada?

I want to add products to an already payed order?

Desafortunadamente el Sistema no nos permite añadir productos en estos momentos. Estamos trabajando mejorar este asunto.

Unfortunately, we are not able to do this right now.

We are working on this to improve.

Quiero cambiar mi dirección a una orden pagada?

I want to change my address on an already payed order?

Usted puede cambiar su dirección de orden paga comunicándose con Servicio al Cliente. Únicamente se podrán hacer cambios si la orden no ha salido de almacen.

You can change your address for already paid order by calling customer support.

You can do this if we haven’t send the order to shipping company.

Puedo cambiarme de sponsor?

Can I change sponsors?

Desafortunadamente usted no puede cambiarse de patrocinador. Únicamente usted podrá cambiar de patrocinador es luego de 6 meses inactivo.

Unfortunately, you can't change sponsor.

The only way to change sponsor is to wait 6 months without placing an order.

Quiero cancelar mi orden y ya pasaron los 120 minutos?

I want to cancel my order and 120 minutes have already passed?

Desafortunadamente las ordenes no pueden ser canceladas ya pasado los 120 minutos.

Unfortunately, we are not able to cancel the order after 120 minutes.

Puedo devolver un Kit?

Can I return a Kit?

Desafortunadamente los kits no tienen devolución.

Unfortunately, the kits can't be returned.

Quiero unificar mis cuentas?

I want to unify my accounts?

Usted puede enviar su solicitud a Servicio al Cliente.

You can send your request to customer support.

Hacen envíos de productos para otro país?

Do you send products to other countries?

Trabajamos con algunos países. Usted puede comprar directamente en la página del país. Puede ver los países en Farmasi.com

We do work in certain countries. You can purchase directly from local websites.

You can find country information through our corporate website. www.farmasi.com

Puedo escoger el tipo de envío?

Can I change the type of shipping?

Actualmente solo trabajamos un solo método de envío.

Currently, we only have 1 shipping method.

Cuanto tiempo debo esperar para abrir una cuenta bajo un sponsor diferente?

How long do I have to wait to open an account under a different sponsor?

Usted tiene que esperar 6 meses para volver abrir una cuenta bajo un nuevo patrocinador.

You must wait 6 months to open an account under a different sponsor.

Como hago para retornar un producto?

How do I return a product?

Devoluciones tienen que ser enviada a nuestros almacenes y comunicarse con Servicio al Cliente e informarlo.

You must send the products to our warehouse and inform customer support.